Conditions générales de vente

Vendeur

LACANGEL GROUP, SAS, SIREN 995 268 018, siège : 1 rue Marguerin, 75014 Paris, président : Clément Lacaille, TVA intracommunautaire FR21995268018 — administration@lacangel.fr.

Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues sur mamavela.fr entre le vendeur et un consommateur. Elles sont rédigées en français ; le droit français s'applique, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence.

Ce qui est vendu

Des ebooks : contenus numériques fournis sans support matériel, en PDF, décrits sur la page de chaque ebook (sommaire, nombre de pages, aperçu). Les ebooks informent à partir de sources officielles ; ils ne constituent ni un avis médical ni un diagnostic.
Des lots d'ebooks (packs et Bibliothèque) dont la composition est indiquée sur leur page.
Des produits physiques (boutique) décrits sur leur fiche, expédiés par un prestataire logistique ; et des starter packs qui réunissent des produits physiques et, quand c'est indiqué, des ebooks inclus.

Prix et paiement

Prix en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; pour les produits physiques, les frais de livraison sont indiqués dans le panier avant le paiement. Paiement unique par carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe ; aucun abonnement. La commande est ferme une fois le paiement confirmé ; une facture est établie pour chaque commande d'ebook.

<span id="un-clic"></span>Achat en un clic. Lors d'un premier paiement d'ebook, la carte utilisée est conservée par Stripe (et non par le vendeur), comme l'indique la page de paiement, pour permettre les achats suivants en un clic sur mamavela.fr. Sur la page d'un ebook, le bouton « Acheter en 1 clic » affiche le prix TTC et la carte utilisée (marque et 4 derniers chiffres) ; un clic sur ce bouton vaut commande avec obligation de paiement et débite immédiatement cette carte, aux mêmes conditions que le parcours habituel. Le lien « Payer avec une autre carte » ramène au paiement habituel. La suppression de la carte enregistrée peut être demandée à tout moment à administration@lacangel.fr.

Cadeau. La page de paiement d'un ebook propose un champ facultatif pour indiquer le prénom d'une personne à qui l'ebook est offert ; ce prénom est imprimé en couverture, avec l'adresse e-mail de l'acheteur.

Le paiement est traité par Stripe. Sur votre relevé bancaire, il apparaît sous le libellé OG* MAMAVELA ; la page de paiement et le reçu Stripe peuvent afficher le nom du compte d’encaissement, baleines-invisibles.fr.

Livraison

Ebooks : dès le paiement validé, la page de confirmation affiche un bouton de téléchargement par PDF ; les mêmes liens sont envoyés à l'adresse e-mail du paiement avec la confirmation de commande. Ces liens restent valables. Lien perdu : retrouver mon achat.
Produits physiques : livraison à l'adresse indiquée sur la page de paiement, dans les pays proposés à cette étape ; le délai estimé est affiché sur la fiche produit et dans le panier, et le numéro de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition.

Rétractation

<span id="retractation"></span>Ebooks. L'article L221-28, 13° du Code de la consommation exclut le droit de rétractation pour un contenu numérique fourni sans support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, qui a renoncé à ce droit. Avant de payer, une mention placée sous le bouton d'achat et répétée sur la page de paiement vous informe qu'en payant, vous demandez l'exécution immédiate et renoncez à votre droit de rétractation. Cette demande est rappelée sur la facture et dans l'e-mail de confirmation.

Produits physiques. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire (par exemple : « Je me rétracte de la commande n° … reçue le … ») à administration@lacangel.fr. Le vendeur vous indique l'adresse de retour ; renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, complet et dans son état d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, le vendeur pouvant le différer jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé après la livraison et qui ne peut être renvoyé (article L221-28, 5°) est exclu, si sa fiche le précise.

Garanties légales

Les ebooks bénéficient de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : un fichier qui ne s'ouvre pas, un contenu incomplet ou différent de sa description, écrivez-nous, nous corrigeons ou remboursons. Les produits physiques bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants, deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Usage des ebooks

Usage personnel de l'acheteur et de sa famille (l'adresse e-mail de l'acheteur est imprimée en couverture). Revente, partage public ou mise en ligne interdits.

Réclamations et médiation

Toute réclamation : administration@lacangel.fr.

Médiateur de la consommation (art. L612-1 du Code de la consommation) : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net (saisie en ligne).